民盟山西省委会：人工智能助推山西文旅产业数字化转型

人工智能助推山西文旅产业数字化转型
民盟山西省委会

　　习近平总书记指出：“人工智能是引领这一轮科技革命和产业变革的战略性技术，具有溢出带动性很强的‘头雁’效应。”山西是文化资源大省，人工智能技术的应用能够有效促进新技术与文旅产业深度融合，助推文旅产业数字化转型。目前，我省数字化文旅资源的开发应用与推广尚处于初级阶段，缺乏为游客提供高水平文化推介服务的能力，难以提升游客对山西文化的体验感，无法形成以文化吸引为核心的可持续性旅游资源。 为此建议：

一、利用人工智能创新业态模式

人工智能的发展为文旅产业的创新提供了新的可能，应大力推进人工智能赋能文旅产业，促进产业升级。 建设省级全域旅游平台，打造智能虚拟山西游，通过数字孪生、三维建模等技术构建我省主要景区3D模型。 游客可在三维场景中自由漫游，360 度无死角赏景。 升级旅游演艺业态，运用虚拟人、智能机器人与真人表演、光影特技等多种数字技术相结合的方式，创作富有未来感、科技感、视觉冲击力和情感共鸣的精品节目。 创新文旅一体化营销模式，通过大数据挖掘、云计算并联推荐等智能技术，精准分析游客潜在需求。再运用人工智能大模型进行文化艺术产品创新，与文旅经营者合作，定制文旅艺术作品、特色产品。

二、利用人工智能创新景区建设

通过大数据分析及智能优化，完善景区配套建设，更新优化运营服务流程。以大数据分析技术与视频通信云技术为依托，采集并发布景区实时客流量、区域热力图等数据信息，帮助景区及时调整管理方案，有效解决景区高峰期拥堵问题；开发沉浸式体验旅游，在景区采用大屏幕投影、互动感应等方式，利用虚拟现实和增强现实技术让游客能够产生主体互动，获得不同于传统旅游的虚实融合、超沉浸的旅游体验；配套提升景区的信息化、智能化基建水平，完善智能票务预约系统、游客分流系统、智能语音导览系统、二维码景点介绍系统、智能停车系统的建设，提升游客旅游的舒适化、便捷化、智能化体验。

三、利用人工智能创新文旅服务

引入人工智能优化文旅产业运营流程和服务，创新开发大模型支持下的智能导游 APP，借力“携程问道”旅游垂直行业大模型，形成整合各景区的智能客服系统，为游客提供24小时在线咨询服务，全方位帮助游客规划旅游行程，全面进行景点介绍、历史文化讲解，解决游客“不知道去哪玩、不知道怎么玩、不知道怎么玩省钱”的难题，并为游客提供购买门票、规划路线、查找最佳打卡点、线上购买纪念品等一站式服务，提升文旅行业服务水平；利用人工智能技术、大数据分析技术与视频通信云技术，对旅游景区状况与服务质量进行实时监控，协助处理纠纷投诉，从而有效提升服务效率和质量。

四、利用人工智能推送旅游资源

用好新媒体资源，通过人工智能算法和大数据分析，分析识别不同用户的兴趣爱好、消费习惯等，通过各个平台为潜在游客提供个性化的旅游推荐和定制化服务，通过满足用户多样化的文旅需求，吸引其到山西参观旅游；借助数字化工具高效和低成本的优势，结合我省丰富的文旅资源，拍摄更沉浸、更交互、更具有文化穿透力的个性化系列文旅宣传视频，向游客实现精准推送，并通过数据反馈，不断优化视频内容，增强宣传效果；开展主题旅游线上推广行动，评选发布山西文旅打卡地。